‘It is not the strongest of the species that survive, nor the most intelligent, but the one most responsive to change.’ – Charles Darwin
Werknemer-betrokkenheid is eigenlijk een corebusiness strategie die je in moet richten om te zorgen dat de rest van je bedrijf en diensten goed verlopen. Het begint bij je mensen. Als zij je bedrijfsvisie en missie ondersteunen en uitvoeren, dan verkoopt je product of dienst bijna vanzelf. Kwaliteit leveren zorgt voor nieuw werk, het is de beste marketingtool die er bestaat.
In Amerika is er onderzocht dat een werknemer die weinig tot geen betrokkenheid bij het bedrijf voelt landelijk 300 biljoen dollar aan productiviteitsverlies kost voor een bedrijf. Dat is voor de werkgever uiteraard enorm vervelend en een kostenpost, maar de werknemer is vaak ook niet tevreden in een dergelijke situatie. Dit kan leiden tot spanningsklachten, of onder presteren waar je als werknemer ook niet gelukkig van wordt.
Een betrokken werknemer levert een hogere productiviteit, meer winst, is klantgericht en blijft graag lang bij het bedrijf. Ook heeft hij zelf een hoger gevoel van tevredenheid over zijn eigen werk en kwaliteiten.
Er zijn volgens onderzoek 5 levels in betrokkenheid te zien op de werkvloer. Voor een korte weergave van deze levels:
- Volledig betrokken; werknemer levert een hoge bijdrage en is zelf tevreden.
- Bijna betrokken; werknemer levert een redelijke bijdrage en is zelf tevreden.
- Hamsters; lopen heel hard in hun rad van minder belangrijke taken, leveren weinig bijdrage en hebben zelf redelijke tevredenheid.
- Crash en burners; leveren redelijke tot hoge bijdrage, maar zijn zelf totaal niet tevreden.
- Onbetrokkenheid; Nauwelijks betrokken, weinig bijdrage en geen tevredenheid.
De volledig betrokken werknemer is er natuurlijk een die elke werkgever zou willen en waar we er gelukkig ook genoeg van hebben op de arbeidsmarkt. De bijna betrokken werknemer kun je vaak door goed in gesprek te blijven en te praten over de uitdagingen in het werk, wel meer motiveren. Een werknemer die compleet niet betrokken lijkt bij het bedrijf en die nauwelijks productie lijkt te leveren, moet je als leidinggevende zo snel mogelijk mee in gesprek. Krijg de kern van de situatie boven tafel en zorg dat je samen gaat werken aan een betere werksituatie. Want dit is niet goed voor het bedrijf, maar ook niet voor de werknemer.
De hamsters en de crash en burners zijn vaak de werknemers die hoogspanning ervaren. De hamsters mede omdat ze de hele dag wel bezig zijn, maar eigen weinig opleveren. Ze leggen de focus te veel op allerlei kleine taakjes en zien niet goed het grotere geheel.
De crash en burners werken hard en leveren vaak veel op voor een bedrijf, maar vinden het werk niet leuk of hebben moeite met bijvoorbeeld de samenwerking in een team. Hierdoor lopen ze zich volledig voorbij. Deze twee groepen moet je als leidinggevende scherp in de gaten houden, want het kunnen je potentiele verzuimers zijn. Er heerst vaak onvrede bij deze werknemers en die uit zich soms in ziekteverzuim op de lange termijn.
Nu weet je de categorieën en wat het voor gevolgen kan hebben, maar hoe kun je de betrokkenheid van je werknemers nu vergroten?
- Deel het grotere plaatje, zodat werknemer snapt wat zijn bijdrage en onderdeel is.
- Zorg voor ontwikkelmogelijkheden en scholing.
- Ontwikkel verschillende middelen en mogelijkheden waar werknemers gebruik van kunnen maken om de flexibiliteit te verhogen.
- Geef on-going feedback.
- Stimuleer de contacten onder collega’s, een werknemer met goede collega contacten is meer betrokken bij het bedrijf.
- Vergroot de communicatie en verlaag de drempel tussen leidinggevende, managers, directeuren en hun werknemers.
- Betrek coaches / mentors anders dan de leidinggevende van werknemers om hen te steunen en sturen.
We hebben het hier over een bedrijfsstructuur waarin de leidinggevenden oog hebben voor de werkdruk en door middel van een meer betrokken werknemer de werkdruk willen stabiliseren en haalbaar houden voor iedereen. Je kan dus niet meer productiviteit vragen of verwachten van een werknemer die al goed presteert.
